员工制自营月嫂备受欢迎 助推家政服务提质扩容

时间:2020-07-10 19:22

提起挑选育儿嫂,上海市民李女士说自己最有发言权。为了照看1岁宝宝,她通过中介面试和用过十几个育儿嫂,有的能说会道但不会做,有的干活偷懒,有的干得不错但干了2个月就要求涨工资,说辞职就辞职。”提到找育儿嫂的经历,李女士叫苦不迭。

“第一位面试感觉还不错的月嫂上单5天就开始偷懒耍滑了,之后在这家公司又换了一位月嫂,人还不错,但专业不行,后来在一家员工制家政公司找的自营月嫂刘阿姨我很满意。”杨丽说,明显感觉刘阿姨的素质要比前面2位高一些。

《上海市家政服务条例》于今年5月1日正式施行,国务院办公厅在去年6月印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出了36条具体政策措施,鼓励各地着力发展员工制家政企业。员工制家政是一种什么样的运作模式,与传统家政中介制有什么区别?能否成为家政行业的治乱良方?记者就此进行了调查。

传统家政服务中介制是指目前大多数家政商家所采用的形式。主要特点是:开设家政服务门槛低,投资少,中介收取客户和家政人员两边的中介费,签三方协议,家政公司只是起个中介作用,针对家政人员没有系统的培训和在岗管控,易导致家政人员和家政公司之间的关系“不稳固”。如一个家政人员可以挂靠多个公司,也不排除一些技能差、职业道德低甚至动机不纯的人员流入家政服务队伍,家政公司对家政人员没有约束力,因而雇主的利益不能得到保障,从而引发一系列问题。

员工制是新型的家政经营模式。是指直接与消费者(客户)签订服务合同,与家政服务人员签订劳动合同或服务协议并缴纳保险费,统一安排服务人员为消费者(客户)提供服务,直接支付服务人员不低于当地最低工资标准的劳动报酬,并对服务人员进行持续培训管理的企业,目前市场上这种模式比较少。员工制的核心是:客户的利益排第一位,员工的利益排第二位,公司的利益排第三位。员工制需要:招人--培训—考核—派工--管理—再培训。员工制重视用户体验和员工体验。员工制求的是质,只有质上去了,量自然会来,公司才会有好的生存和发展。

记者目前从行业内获悉,随着全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动的推进,许多家政服务企业正在积极创新,优化商业模式,谋新求变,行业整体形象已有效提升。

据了解,位于华东理工大学国家大学科技园的一家月嫂公司在疫情过后逆势而上,该公司负责人告诉记者,姆爱作为专注提供自营月嫂和育婴师服务的创新品牌和全国家政服务自营模式的引领者,公司实行员工制管理模式,在人员的派送上有一套严格流程,从招人--培训—考核—派工—上岗服务管控—绩效考核—晋升—再培训,形成月嫂服务闭环,把客户的利益、员工的利益、公司的利益捆绑在一起。凭借自营月嫂服务和培训一体化核心优势和出色的服务品质,在母婴客户群体中有良好的口碑,来公司预定月嫂和育婴师的客户越来越多,面对激增的用户需求,今年公司月嫂和育婴师岗位需求预计在千人以上。

今年春节突发新冠疫情,在国内就业形势严峻的情况下,很多餐饮、酒店行业的待业女工纷纷来姆爱学习做月嫂和育儿嫂。姆爱学院相关负责人告诉记者:“她们看中的正是姆爱员工化管理,在这里能找得到一份稳定收入高的工作。公司通过线上和线下岗前技能强化培训,让更多失业女工系统学习到母婴护理专业技能,再实习考核通过后成为育儿嫂、月嫂、催乳师和产康师,月收入达到万元”。针对部分学员需求,姆爱还出资百万元帮扶她们在月嫂、产康护理细分领域自主创业,依靠姆爱品牌效应和专业优势,获得更多收入,实现自己梦想与价值。

比起“中介制”的家政服务,实行“员工制”的服务机构成本较高,“压力”更大。姆爱负责人告诉记者:“姆爱公司设有专业的人力资源部门人员、医护专业培训老师和客服支持体系,以及多个母婴护理实操培训场地,而且对于数百个在岗住家服务月嫂,需要借助IT系统和客服系统支持,这需要一次性投入至少两三百万元以上,同时会对家政人员服务进行实时监督,员工的等级、工资和雇主满意度挂钩,家政员服务质量越好,满意度越高,其工资绩效也就越高”,对于广大的月嫂、育儿嫂来说,不仅收入高,而且工作稳定。这也就是很多家政公司不愿意实行员工制的主要原因。

一位不愿意透露姓名的家政公司负责人告诉记者,家政从业人员更多的是四五十岁的农民工群体,家政行业要持续发展,需要政府给予员工制家政企业更多扶持,支持地方院校增设一批家政服务相关专业,鼓励培训和服务一体化的员工制家政企业自建家政职业技能培训学校,取消区域数量审批限制和门槛,甚至可以取消政府培训补贴,让培训机构之间充分竞争,政府做好监督就行了。这样不但减轻了政府负担,而且提高了培训质量,根本上解决人力资源的开发和相关专业人才的输送。”该人士表示。

国家发展和改革委员会副主任连维良对记者说:“从现在看员工制家政服务是家政服务业发展的短板,从未来看是发展的方向,同时也是更好保障从业者和消费者利益的长效机制,发展员工制家政,对家政服务真正转向职业化、专业化、品牌化、规范化具有非常重要的意义。这次出台的《意见》对于员工制家政企业的发展明确了许多支持措施。”

现代社会进入品质时代,人们对品质有了新的更高要求,家政服务不但要有规模,还要有质量,能为雇主提供标准化、专业化的优质服务。家政服务进入“质造”期时,需要注入工匠精神,精耕细作、精心出品。