雁塔区留观站:隔离不隔爱 当好大家的保姆

工作人员,孩子,需要

西安网讯:2月9日,是重庆小伙陈先生的生日。让他惊喜的是,他吃到了陕西特色的长寿面,这是雁塔区集中留观酒店的工作人员为他精心准备的。陈先生说:“在留观酒店过生日,这经历终生难忘,还能有长寿面吃,真是细心周到。”

在雁塔区各留观站点,工作人员用足够的耐心、沙哑的嗓音、奔跑的姿态,全力为留观群众打造一个充满爱和温暖的大家庭,当好大家的保姆。

金莎酒店留观站内有位老先生,留观当晚,他满心的郁闷难以化解。雁塔区党员志愿者赵军毅主动打去电话,老先生接起电话就是一番抱怨,赵军毅静静地听着听筒里宣泄的话,直到对方挂了电话。可问题并没有解决。过了一会儿,他又主动打去电话:“没啥事,就是和您聊聊,看您有啥需要没。”两人从疫情聊到了近期生活,老先生就这样向赵军毅打开了话匣子,聊了28分钟,终于,他平复了情绪,不好意思地说道:“小赵,其实我也不是生谁的气,就是在这里面隔离,太憋屈了,想和人说说话。”赵军毅说:“只要您高兴,随时打电话跟我聊天。”

“道理都明白,但是不能回家这件事我不能接受。”这是留观群众的普遍心态。来自湖北的程女士一家,孩子才八个月大,母乳不够吃,孩子只能吃特定品牌的奶粉。工作人员赵冬冬冒雨跑了整个下午,但由于母婴店暂停营业,该奶粉品牌又很罕见,始终没有买到。家长对于这样的处理结果不认可。正在大家一筹莫展、因孩子挨饿陷入深深的自责和担忧时,孩子的大伯将奶粉送到了楼下。工作人员如释重负地互相打气说:“只要孩子不挨饿就行。如果不让你回家,你也会生气,咱们要有同理心。”

走进雁塔区留观站,电话声、微信声此起彼伏,接起电话、播放语音,内容大多是“我腰椎间盘突出复发了,需要腰椎壮骨膏”,“我孩子咳嗽,需要桔贝合剂”,“我需要换洗的内衣”,“我需要指甲刀”……这一个个细小的平时很容易办到的事情,在特殊时期,对一个刚刚建立的小小留观站点来说真的是考验,而工作人员却像拥有多啦A梦的百宝箱,能变出所有的东西,有的留观站每天处理此类事项达100余件。

经过询问,记者才知道,那都是工作人员一个个打电话找来的,跑了一下午买来的或是让自己家人送来的,做好消毒工作后才送到留观群众手里。这些细节饱含着他们的真诚,使得起初略显陌生的留观站点逐渐变成了温暖的大家庭。工作人员王雨昂说:“拒绝冷漠,不分你我,用心为大家做好服务。”

2月6日,已解除留观的薛先生向工作人员发来短信:“谢谢您,昨晚已回家了……尽量不外出,配合防疫。你们辛苦啦,向守护西安的天使致敬。”