明明很投缘,却频繁换东家?家政中介:话说得太过委婉,有时候阿姨

阿姨

刘大姐:是我们老乡,江西的,她说要吃辣的,那我也是江西的,她说吃辣的嘛,我也去烧一下。(那就对胃口咯?)对胃口啊,客户对我很满意的,结果到了晚上,她说这个公司给我派了个新的阿姨过来。

刘大姐说,她跟这户人家相处融洽,又是江西老乡,口味一致,这样的情况公司却要换人替她,她很不理解。

刘大姐:因为他派一个人,是有介绍费的,是不是。(就是公司每介绍一个阿姨,他要问阿姨收介绍费?)对。(多少钱)按10%的提成,7000块钱的单子就收700。

刘大姐告诉记者,这是她两个月里,换的第四户人家了,按她的想法,也就是说公司可以收四笔介绍费。

上海优匠萌嫂杭州分公司 胡店长:如果说一个中介公司,开得这么大,这么多的员工,我收阿姨的那几百块钱,你说我能养活我们自己吗,我给你派一个阿姨,上户的情况下,我反复地给你换阿姨,你家能愿意吗?

胡店长介绍,他们对东家是一次性收取服务费,之后在合同期内对阿姨不满意可以免费更换;对阿姨则是收取东家支付报酬的10%,阿姨在东家做得长久,公司的利益也越长久,频繁更换阿姨,那肯定是自己砸自己招牌,他们不会这么做。至于刘大姐频繁被更换人家,那是有原因的。

上海优匠萌嫂杭州分公司 胡店长:客户对她最大的不满,就是阿姨太强势,听我说完,客户如果说阿姨做得不好,那么她一句话 ,有十句话在等着她。(她说她跟那户人家,处得很好啊)你会对阿姨去说,我对你不满意,我跟你们老师已经投诉了,把你换掉吗?因为阿姨知道客户住在什么地方。

胡店长给记者看了客户跟公司客服的微信聊天记录,但涉及客户隐私,没让刘大姐看,也不能拍摄。

东家:跟你没有关系,就是你炒的菜可能,不是说不好吃啊,就是我们吃不惯,大姐,我已经很让自己克服了,跟你没有关系,是我的问题。

能听出来,东家说话比较委婉,家政公司的胡店长也表示,其实他们也有苦衷,对阿姨说话得讲究技巧,可有时候说得太过委婉,阿姨没听明白,反而感觉自身没什么问题。

上海优匠萌嫂杭州分公司 胡店长:我们如果如实地跟阿姨说,客户对你不满意,我们也是害怕,客户也是担心,阿姨在家里面引起什么不快。

上海优匠萌嫂杭州分公司 黄老师:我们其实是已经给她推荐了4个单子了,就是她每去一家,做不长远,又回来了,这个不是说一个客户的问题。

胡店长说,他们可以继续给刘大姐推荐东家,毕竟中介的作用就是不断给客户和阿姨进行匹配,相信总有一户人家适合刘大姐。不过刘大姐表示不愿跟这家公司合作了。

刘大姐:我的服务费给我退回来。(多少钱?)我也不相信这个,2000块钱,(为什么2000块?)因为她第一个单子收了我20%,连续给我莫名其妙下单3个。

上海优匠萌嫂杭州分公司 胡店长:阿姨的费用,该退我们是一定要退的,这个请你们都放心,我们既然开公司,也是对阿姨负责,对客户负责。(那什么时候退给她?)尽快给她办理(尽快是多长时间?)你这么说的话。我所有流程都要走公司的,要3到5个工作日。(她说是2000)这个的话,她说多少钱,我要跟业务老师去核实的。